standard

Что такое дополнительные услуги, и как на них заработать агентствам?

В современных реалиях агентствам становится все сложнее и сложнее заработать. И как уже ни раз подчеркивали эксперты, в условиях кризиса на рынке смогут остаться лишь те игроки, которые смогли дать своим клиентам самый высокий сервис. О том, как это сделать без особых затрат, порталу TRN рассказала заместитель генерального директора ANEX Tour Яна Муромова:

 

 

«Действительность такова — чтобы выбрали тебя нужно быть лучше. В условиях схожести продукта и ценовой политики, на первый план выходят послепродажное обслуживание, умение решать проблемы и дополнительные услуги.

Пусть российскому рынку еще далеко до европейских технологий и реализации работающих маркетплейсов, тем не менее изменения очевидны. Происходят они под влиянием двух основных тенденций.

Первая — это глобализация, основанная на доверии к бренду. Зачем обращаться за приобретением дополнительных продуктов к сторонним поставщикам, тратя временные ресурсы, когда их можно приобрести на проверенной и технологически удобной площадке? Особенно успешны в этом вопросе кинотеатры, мало кто из нас сегодня, собираясь провести время за просмотром фильма, прячет в сумочку бутерброды и термос. Агенту и туристу проще и безопаснее приобрести сопутствующие услуги у компании, которой они доверяют.

Вторая тенденция — персонализация. В условиях конкуренции, все чаще приходится находить способы удержать клиента не только привлекательной ценой, но обслуживанием и индивидуальным подходом. Вы летите большой компанией и хотите быть уверены, что не будете сидеть в разных концах самолета, тогда задача профессионального менеджера — заботливо предложить забронировать эти места за незначительную сумму заранее в момент покупки тура. А задача оператора — предоставить эту возможность.

Кроме лояльности клиентов и повышения качества обслуживания, несомненным плюсом является дополнительная финансовая выгода для всех участников сделки. Поэтому наша компания смело заявляет о своих успехах и достижениях в области продвижения и предоставления доп. услуг.

Начало развитию дополнительных услуг положило внедрение SMS информирования о переносах рейсов. Поначалу рынок скептически отнесся к этой идее, с непривычки. Однако, как показала практика, это действительно работающий способ сделать удобнее отслеживание изменений чартеров для всех. Многие ТА привязывают заявки к своим номерам и владеют максимально актуальной информацией.

К стартовым услугам можно отнести добавление билетов на „Аэроэкспресс“ в один клик. Стоимость билетов при бронирование на сайте ANEX Tour аналогична стоимости на сайте „Аэроэкспресса“. Однако бронирование идет на одном сайте и билеты добавляются в общий пакет документов туриста.

Ранее были добавлены такие услуги, как бизнес-залы на вылете из Москвы (Внуково и Домодедово) и регионов (Кольцово, Платов, Курумоч и Стригино); предварительное бронирование мест повышенной комфортности AZUR Space; выбор питания на борту, пакета страхования; услуги Fast track и индивидуальных трансферов. Эти услуги можно удобно и быстро добавить в пакет, без каких-либо запросов на доп. расчет и лишнего ожидания.

На этой неделе в тестовом режиме мы открыли предварительную рассадку на возвратных рейсах AZUR air по направлениям Турция (Анталия) и Вьетнам (Нячанг) с 1 по 31 марта. По нашим ожиданиям, эта услуга востребована на рынке.

Регулярный перелет GDS-пакетирования также можно отнести к дополнительным услугам. Направление пользуется спросом, многие страны в нашем ассортименте представлены только на GDS рейсах.

Потенциал развития дополнительных сервисов оценен недостаточно. Широкий спектр возможных услуг позволяет развивать новые целевые концепции отдыха. Так, например, мы запустили концепцию ANEX Priority, которая предполагает наличие ряда дополнительных услуг, включенных в пакет. Это позволит нам существенно расширить ассортимент в сторону уникальности, а агенту даст дополнительную выгоду и удобство в работе с ANEX Tour.

В будущем мы не исключаем возможность продажи экскурсий и экскурсионных пакетов, аналогично добавлению любой другой дополнительной услуги. Поэтому пока мы не видим ни одного против в развитии дополнительных сервисов».

Источник

standard

Фестиваль Week On Peak: главное событие сезона

Со 2 по 9 марта в рамках фестиваля Week On Peak территория курорта «Горки Город» станет масштабной площадкой для спорта, обучения, искусства и развлечений.

 

 

Как стать участником фестиваля Week On Peak?

Очень просто — нужно купить браслет. Браслет участника фестиваля Week On Peak — это «ключ от всех дверей», и пропуск абсолютно ко всем событиям в календаре фестиваля. Это также гарантированная скидка на ски-пасс 35% и прокат горнолыжного снаряжения 20%. Кроме того, браслет на руке дает возможность прокачать свои навыки катания, поскольку браслет — это еще и доступ к курсу «Эволюция» и специально разработанной программе для детей Snow Kids Camp.

Впервые в Красной Поляне в рамках фестиваля отдельная зона курорта будет выделена для любителей фрирайда. В 3-м цирке разместится территория бэккантри — бесплатные тесты фрирайдного, скитурнуго и сплитбордического снаряжения, скитур с сертифицированными гидами, тренировки на уникальном лавинном полигоне и соревнования по скитуру и сплитбордингу на призы партнёров.

Что такое «Эволюция»?

Это курс, рассчитанный на 4 дня обучения. Курс, который подходит как начинающим райдерам, так и уверенно катающимся лыжникам, сноубордистам и даже экспертам. Это уникальные программы обучения карвинговой и спортивной технике катания на горных лыжах и сноуборде, а также базовому фристайлу — «Эволюция/карвинг» и «Эволюция/фристайл». А также программа «Эволюция/дети» — вы просто оставляете своего ребёнка нам до ваших занятий и забираете после накатавшимся, сытым и довольным.

Что входит в программу фестиваля?

Во-первых, это ежедневные показы документальных лент последнего времени о спорте, дикой природе, покорении гор, личном опыте путешественников. Большинство фильмов представят зрителям сами создатели: профессиональные путешественники, райдеры, документалисты, экшн — и аутдор-операторы.

Во-вторых, это два мастер-класса от профессиональных фотографов и видео-операторов:

 — Стефана Година (St?phane Godin) — французского экшн-фотографа, снимающего дикие и нетронутые горные ландшафты, которые покоряются только самым смелым райдерам.

 — Дмитрия Шпиленка — главного оператора фильма «Медведи Камчатки. Начало жизни». Тот самый, кто из команды создателей фильма провел наибольшую часть времени среди медведей. Тот самый, кому приходилось зарываться с аппаратурой в снег, прячась от штормового ветра, чтобы снять уникальные кадры первых дней жизни медвежат после выхода из берлоги.

Week On Peak — семейный фестиваль. Чем можно занять детей?

Специально для детей разработана программа «Snow Kids Camp» — это 4-х дневный курс группового обучения на горных лыжах для детей от 4 до 14 лет, включающий ежедневные занятия на горе, а также пребывание в детском развлекательном центре «Хали-Гали». В центре развлечений «Хали-Гали» нет ограничений: боулинг, мастер-классы, единственный в Сочи Ниндзя-парк, игровые

Сколько стоит браслет участника и где его взять?

Стоимость браслета участника 1000 рублей за один день посещения мероприятий фестиваля Week On Peak и 5000 рублей за семь дней участия.

Где жить?

Конечно, на курорте «Горки Город»! При покупке пакетного предложения с проживанием — в подарок браслет на 7 дней + ски-пасс.

Подробная программа мероприятия: https://gorkygorod.ru/week_on_peak

Встречаемся на Week On Peak!

Источник

standard

В горах Сочи хотят построить новый бальнеологический курорт

Губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев обговорил с гендиректором курорта «Роза Хутор» Сергеем Бачиным строительство в горах бальнеологического курорта. Последний сообщил, что уже выбрано возможное место для предполагаемого проекта. Им может стать Царский источник в долине р. Мзымта. Бачин отметил, что вода в нем по составу аналогична кисловодскому нарзану.

— Мы планируем сделать данный источник стартовым элементом будущего бальнеокурорта. 1-м этапом станет организация пешего маршрута к источнику и туристического лагеря — это планируется завершить к концу 2020 года. 2-й этап — возведение бальнеологического курорта с соответствующей инфраструктурой. На это потребуется 5-7 лет, — процитировали Бачина в пресс-службе краевой администрации.

Бачин отметил, что новый курорт, кроме прочего, заметно «увеличит емкость номерного фонда» курорта.

 

Фото: kuban.mk

Источник

standard

В России состоялась репетиция Парада Победы (Фоторепортаж)

Под Москвой, на Алабинском полигоне прошла репетиция Парада Победы. Впервые на тренировке участвовали танкисты и артиллеристы.

Приняли участие в тренировке воздушная авиация и наземные войска. Все действия выполнялись в той последовательности, которая будет иметь место 9 Мая.

Ранее мы сообщали о том, что Россия продемонстрировала свои бомбардировщики (Фоторепортаж)

Красная площадь увидит самые разные модели самолетов, как времен войны, так и самые новые военные самолеты.

Участниками репетиции стали и парадные машины, для министра обороны и командующего парадом. Военные уазики заменили красивые черные «Зилы».

 

Поделитесь интересной новостью:

Источник

standard

Акустика для дома

Просмотр кинофильмов – один из самых увлекательных вариантов проведения досуга, позволяющий полностью отключиться от внешних проблем и погрузиться в мир вымышленных персонажей и их историй.

Зачастую вам не хочется идти в кинотеатр, платить за билет и сидеть в окружении незнакомых людей, которые часто, к тому же, ведут себя отвратительно, только ради того, чтобы насладиться великолепным качеством видео и объемным звуком.

Часто бывает так, что у вас нет возможности выбраться в кино из-за бесконечных авралов на работе или в вашем бизнесе, и сил у вас хватает только на то, чтобы вечером добраться до дома и пассивно отдыхать. Но, как известно, желание никуда не пропадает, а обычно в таких ситуациях усиливается, заставляя вас впадать во фрустрацию от бессилия. Производители бытовой техники давно уже предложили потребителям решение мучающих их проблем: домашний кинотеатр.

Вы можете посмотреть самую современную акустику от мировых брендов на сайте www.kinohouse.ru/catalog/acoustics/acustica/shelf.

Как правильно выбрать акустику, чтобы она гармонично вписывалась в интерьер помещения и по функционалу подходила вашим запросам?

Учтите, что сегодня производители домашних кинотеатров часто пренебрегают качеством звучания в обмен на феерический дизайн, поэтому, если для вас в акустике звук имеет не меньшее значение, чем красота изделия, присмотритесь к продукции фирмы ASW, предлагающей 17 различных видов отделки колонок шпоном. Если же красивый внешний вид изделий не столь важен для вас, то компания из Англии B&W – лучший выбор для вас, ценителя первоклассного звука.

Оцените площадь комнаты, в которой вы будет размещать вашу акустику. Покупайте колонки из расчета 1 Ватт на 1 квадратный метр.

Обязательно уточняйте у продавца такие параметры акустической системы, как мощность, количество полос (какие колонки вы покупаете: низкочастотные, среднечастотные или высокочастотные), чувствительность, амплитудно-частотная характеристика и сопротивление.

Кроме того, важным элементом домашнего кинотеатра является сабвуфер, но его непринципиально приобретать, особенно, если вы не любите звуки низкочастотного диапазона.

Поделитесь интересной новостью:

Источник

standard

Весной «Уральские авиалинии» запускают рейс по маршруту Жуковский-Ницца

Прямой регулярный рейс авиакомпании «Уральские авиалинии» по маршруту Жуковский — Ницца — Жуковский стартует с 1 мая 2019 года. Рейс будет совершать полеты два раза в неделю: по средам и субботам. Данное сообщение было опубликовано на официальном портале авиакомпании.

 

 

«Вылет из Жуковского в 08:35, обратный рейс вылетает из Ниццы в 17:25. Стоимость от 4 549 рублей в одну сторону — рекордно низкая цена за прямой перелет по этому маршруту», — говорится в сообщении.

Напомним, ранее также стало известно, что авиакомпания Garuda Indonesia планирует запустить прямой рейс по маршруту Москва-Денпасар.

Источник

standard

Должны ли агентства возвращать комиссию за несостоявшиеся по вине туроператора туры?

Туристка из Казани отсудила у турагента комиссию за несостоявшийся тур «Жемчужной Реки»: при этом на сторону путешественницы встал не только суд, но и местные СМИ, обвинившие представителей розницы во всех смертных грехах. Впрочем, по словам юристов, в этом случае закон на стороне турагентства, поэтому такое решение можно и нужно обжаловать.

 

Как сообщает «Вечерняя Казань», Айгуль Закирова, приобрела тур за 46 тыс. рублей в конце октября. Отправиться на отдых она должна была 4 декабря. Позднее агентство уведомило путешественницу о том, что туроператор перенес чартерный рейс на 3 декабря, предложив ей компенсацию в размере 20 долларов. С такими изменениями девушка не согласилась, поскольку ее отпуск начинался днем позже, в связи с чем она обратилась к представителям розницы с просьбой аннулировать тур.

Как рассказал порталу TRN директор турагентства «АР Континент Тур» Роман Актемиров, заявление об аннуляции поступило 24 ноября, в этот же день оно было направлено «Жемчужной реке», однако деньги туроператор так и не перевел.

«Мы месяц ждали — деньги не вернули, на наши вопросы в турагентстве отвечали: „Никакой информации нет, мы ничего не знаем“. Тогда мы пошли в суд», — приводит издание слова Айгуль Закировой.

В свою очередь ее законный представитель в суде Николай Груздев заявил, что если бы турагент надлежащим образом собрал информацию о проблемах туроператора, которые осенью уже были, и предоставил эту информацию заказчику тура Закировой, естественно, договор не был бы заключен. «Получается, либо агент сам не проверил информацию об операторе, либо не счел нужным сообщить об этом покупателю. В связи с этим турагентство привлечено нами в качестве ответчика с требованием возврата денежных средств пропорционально своему агентскому вознаграждению», — заявил он в суде.

В итоге суд постановил взыскать с турагентства ООО «АР Континент Тур» стоимость агентских услуг в размере 7,5 тыс. рублей, неустойку в таком же размере, компенсацию морального вреда 1 тыс. рублей и штраф 8 тыс. Второго ответчика — ООО «Тревел дизайнерс» (владелец «Жемчужной реки»), представителей которого в суде не было, — обязали вернуть 38,4 тыс. рублей за туруслуги, выплатить такую же неустойку.

Такое решение, мягко говоря, удивило представителей турбизнеса, поскольку в данном случае агентство перед туристом свои обязательства выполнило и уж точно не могло знать, о том, что «Жемчужная река» прекратит свою деятельность.

«В первую очередь хочу пояснить, что формирует тур туроператор, за что он по закону несет ответственность. В обязанности турагента входит профессиональный подбор тура, после чего он должен принять деньги от туриста и передать их туроператору. Поэтому тут я могу сказать только одно. Агентство свою работу выполнило, за что и получило вознаграждение. И я считаю, что подобное решение суда необоснованно, поскольку не турист платит вознаграждение агентству, а туроператор. И здесь именно последний не выполнил свои обязательства. Если бы у агентства отсудили комиссию за то, что оно непрофессионально подобрало тур, неправильно описало объект размещения, забыло организовать трансфер, о котором просил турист и т. д., вопросов бы не было. Я возражаю против подобных решений. К сожалению, сейчас судьи очень часто не разбираясь, принимают сторону туристов. Безусловно, нам очень жаль тех, кто не смог отправиться на отдых, но еще раз подчеркну — агентство свою работу выполнило. Я считаю, что судьи должны разбираться в тонкостях работы туристических компаний, ведь от этого зависит справедливость их решений», — заявила исполнительный директор Альянса Туристических Агентств Наталия Осипова.

Помимо этого она отметила, что турагентства, к сожалению, не знают о финансовом состоянии туроператоров. «Ни один агент не стал бы бронировать тур, заведомо зная о финансовой несостоятельности туроператора. Зачастую сами туристы обращаются в агентства с настоятельной просьбой забронировать им тур у того туроператора, который дает самую низкую цену, не понимая, что минимальная стоимость не является гарантией стабильности компании», — сказала г-жа Осипова.

При этом, как подчёркивают юристы, судебная практика в последнее время идет по пути взыскания всех убытков — в том числе комиссии агента — именно с туроператора-банкрота, а не с турагента. «Например, по делам по „Натали Турс“ количество дел, где комиссию оставили за агентом, составляет 75–80%. Решение нужно обжаловать, ссылаясь на разъяснения Верховного суда и практику областных судов, которая относит всю сумму убытков на туроператора. При этом хочу подчеркнуть, что утверждения о том, что агент должен якобы как-то проверять „благонадежность“ туроператора — полная чушь», — пояснил нашему порталу юрист Александр Байбородин.

Эксперт добавил, что на волне подобных новостей в СМИ туристы, скорее всего, начнут чаще обращаться в суды, с попытками получить компенсации именно с агентств. «Мы рекомендуем включить в договоры пункты, разграничивающие ответственность агента и оператора», — подчеркнул он.

Так, по словам юриста в договоре следует указывать вполне очевидные для многих, но, как показывает практика, не для всех вещи: агент не является государственным органом, не является оценочной или рейтинговой организацией, а потому не имеет установленных законом или договором полномочий, обязанностей и компетенции по оценке финансового состояния и финансовой устойчивости туроператора на момент бронирования туристского продукта. Также в договорах агентствам стоит прописывать, что выбор туроператора по договору осуществлен заказчиком по своему усмотрению.

Источник

standard

Суд привлек Минтранс к делу о платной регистрации на рейсы «Победы»

Щербинский суд Москвы привлек Минтранс РФ к иску Московской межрегиональной транспортной прокуратуры (ММТП) к авиакомпании «Победа» об отмене платной регистрации на рейсы в иностранных аэропортах.

 

 

«Суд определил привлечь в качестве третьего лица Министерство транспорта РФ, отложить заседание на 21 марта, 14.00», — сказала судья, передает «РИА Новости».

Напомним, что с 28 октября лоукостер «Победа» ввел платную регистрацию в зарубежных аэропортах. Как тогда пояснили в авиакомпании, данная мера стала вынужденным шагом для того, чтобы не повышать стоимость билетов.

Немногим позднее Московская межрегиональная транспортная прокуратура обратилась в суд по этому делу. Суд иск принял на рассмотрение, а далее на 13 февраля нынешнего года было назначено первое судебное заседание по делу.

Источник

standard

Названы самые романтичные города России

Перед Днем влюбленных агентство Турстат провело опрос туристов, чтобы узнать, какой город в России больше всего подходит для романтического путешествия.

На первое место с большим отрывом поставлен Санкт-Петербург — за него проголосовали 60% респондентов. За Владивосток и Сочи проголосовали по 9%, 7% выбрали Казань. Москву и Екатеринбург назвали наиболее романтичными городами по 5% опрошенных, по 3% респондентов проголосовали за Калининград и Нижний Новгород.

В целом на «романтический туризм» в год приходится примерно 5 млн поездок различной длительности.

 

Фото: из открытых источников

Источник

Водопад Деттифосс, Исландия

Водопад Деттифосс, Исландия

Поделитесь интересной новостью:

Источник