В Москве открылась 25-я выставка «Отдых»

standard

В Москве открылась 25-я выставка «Отдых»

10 сентября в «Экспоцентре» состоялось открытие 25-й выставки-конференции «Отдых 2019». В этом году на мероприятии представлено более 50 стран и 40 российских регионов.

 

 

В торжественной церемонии открытия приняли участие заместитель министра культуры РФ Алла Манилова, президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько, вице-президет РСТ Юрий Барзыкин, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе, сенатор Игорь Фомин, заместитель председателя комитета Госдумы по физической культуре, спорту и делам молодежи Сергей Кривоносов и другие.

Как подчеркнула Алла Манилова, на данный момент в министерстве делают особую ставку на экскурсионный туризм в России.

 

 

«Мы начали серьезно заниматься продвижением музеев, ведь 80% иностранного турпотока приходится именно на культурный туризм. Российские путешественники также очень любят экскурсионные программы — они составляют около 50% от всего внутреннего турпотока», — сказала она, добавив, что уже в следующем году Министерство культуры представит новый экскурсионный маршрут «По следам Петра Первого», созданный совместно с Советом Европы.

По словам главы СТА Сергея Голова, «Отдых-2019» собрал максимальное число стендов, на которых представлены российские участники, что является положительной тенденцией.

«Сейчас внутреннему туризму, действительно, уделяется колоссальное внимание. Тот факт, что на открытии выставки присутствовала Елена Вячеславовна Лысенко, советник главы Ростуризма, только подтверждает это. В России очень много уникальных мест, которые можно и нужно посещать. При этом цены на такие поездки с каждым годом становятся все более доступными. Внутренний туризм имеет огромный потенциал и открывает новые горизонты для развития нашей страны», — отметил он.

Напомним, 11 сентября на полях крупнейшей российской осенней туристической выставки-форуме ОТДЫХ 2019 TRN Group и Евроэкспо проведут 8-ю технологическую конференцию для профессионалов турбизнеса — OTDYKH Travel Technology Conference.

В завершающий день форума-выставки темой дискуссий станет событийный туризм и волонтерское движение. Эксперты обсудят влияние знаковых событийных мероприятий — Олимпиады в Сочи (2014) и ЧМ-2018 — на внутренний и въездной турпоток, волонтерский вклад, возможности туристических направлений.

Источник

standard

Почему внутрироссийский туризм годами стоит на месте?

В ходе своего выступления на форуме «Реки России» глава Ростуризма Зарина Догузова четко обозначила позицию ведомства — в ближайшие годы основное внимание будет уделяться внутреннему туризму в России, и только потом въездному. При этом в ведомстве признали, что долгое время для продвижения потенциала нашей страны фактически ничего не делалось. Представители турбизнеса эту позицию полностью разделяют, но отмечают, что многие туристические компании, как никто другой заинтересованные в развитии внутреннего сегмента, точно также проявляют в этом вопросе полное равнодушие. О том, почему так происходит, и как ситуацию можно исправить, порталу TRN рассказал Аркадий Рутман, генеральный директор системы дистрибуции туров и экскурсий Атом-С:

 

Проблемы внутреннего туризма

 

«Во всем мире тематический туризм переживает ренессанс. Путешествия, организуемые локальными компаниями,  набирают популярность у туристов. Гиганты индустрии TripAdvisor, Booking.com и другие заявляют о своих амбициях  на этом рынке, а сотни стартапов ежегодно рождаются и погибают в поиске незанятых ниш и новых бизнес-моделей. За доказательствами далеко ходить не надо, буквально месяц  назад о выходе на рынок многодневных туров заявил Airbnb.  Все это не удивительно, ведь туры и активности (tours &  activities) — это третий по величине (после отелей и перелетов)  рынок в туризме, а организованные многодневные туры — последний неоцифрованный сегмент величиной в сотни миллиардов долларов.

Что же происходит в России, чувствует ли бизнес на себе небывалый потребительский спрос, обивают ли инвесторы их пороги? Однозначного ответа нет. Официальная статистика утверждает, что рынок год от года растет. Отдельные туроператоры самостоятельно выходят на западные рынки. Другие говорят о работе на грани выживания. А найти агентство, специализирующиеся на отдыхе в России, — задача не из легких. В любом случае, ощущения бурно растущего рынка не возникает.

Это все происходит на фоне полного обновления Ростуризма, и его новой стратегии, обещающей небывалую ранее маркетинговую поддержку как внутри, так и за пределами страны. Давайте вместе разберемся в ситуации. Какие есть проблемы, и на что нужно обратить внимание, чтобы не упустить этот шанс для своего бизнеса и получить эффект в виде прибыли.

Продукт

В центральной части России, доминируют традиционные программы по Золотому кольцу. Многие туроператоры годами следуют за сложившимся спросом и предлагают соответствующие автобусные туры. В частности, именно из-за засилья таких программ весь внутренний рынок экскурсионных туров воспринимается, как архаичный, не соответствующий времени, не интересный для молодежи. Резко ощущается дефицит гастрономических, активных и промышленных программ. Практически нет программ для молодежи.

Кто-то возразит, что таков спрос и типичный путешественник в центральной России — это люди в возрасте за 50 лет. Но мировой опыт говорит об обратном, возить пенсионеров по Золотому кольцу — это добровольный выбор самих туроператоров. Так, например, когда немецкая компания GetYourGuide только начинала продавать туры и экскурсии, то считалось, что туры — это вид отдыха для тех путешественников, которые не в состоянии организовать свой отдых самостоятельно из-за стресса вдали от дома. А средний возраст таких путешественников был 45+. В частности, на Бали организованные туры вообще не пользовались спросом. Все это не устраивало компанию, они верили, что можно найти предложения для молодежи. И стали проводить множество экспериментов с каналами продажи, с маркетингом и с продуктом. Так появился «Тур по самым зрелищным местам Бали», обещающий яркие фотографии для Instagram. Теперь это тур номер 1 по объемам продаж в Азии. А средний возраст туристов изменился на 25+ (во всех регионах присутствия). Эти изменения произошли под воздействием всего лишь одной компании за несколько лет.

Маркетинг и упаковка

Годами многие региональные туроператоры делегировали вопросы маркетинга и продажи федеральным туроператорам. В результате собственная экспертиза в этих важных вопросах у региональных туроператоров не развилась, да и та, что была — атрофировалась. Посмотрите, как очень многие компании описывают свои программы. Это пространные и очень объемные тексты с большим количеством опечаток, путанными описаниями, иллюстрациями из интернета и профессиональными сокращениями (2взр+реб до 14 на доп.мест, 60+ скидка 15%). Названия таких туров будут обязательно набраны ЗАГЛАВНЫМИ буквами, а завершать название должны минимум три знака восклицания (чем больше, тем лучше)!!!!!!

Естественно, что туристам очень сложно разбираться в таких описаниях. Как среди этого нагромождения смыслов и символов разглядеть план увлекательного отдыха?! При этом очень многие туроператоры жалуются, что туристы задают такие вопросы, что как будто не читали программу. Читали, но просто не смогли ничего понять.

Грамматические ошибки и кустарные тексты — это лишь часть проблемы. Основная и самая значимая проблема лежит глубже! Спросите иного туроператора: зачем мне ехать в ваш тур? Ответ будет примерно таким: вы увидите города Золотого Кольца. Все, точка. Но никто не живет с мечтой увидеть Ярославль и умереть. Туристам нужны впечатления! В погоне за ними они покидают свой дом и отправляются на поиски. Только новыми впечатлениями, вкусами и легендами можно завлечь туриста!

Дистрибуция

До 90% продаж приходится на туристские агентства. При этом среди туроператоров очень распространено мнение о том, что агентства непрофессиональны, не хотят делать свою работу, ленивы и не знают родной страны. Возможно, в адрес некоторых эти высказывания будут оправданы. Но давайте представим себя на месте агентства. Чтобы закрыть территорию России требуется 20–30 поставщиков. А если нужны эксклюзивы, — то более 50. Каждый из этих поставщиков присылает в начале сезона 10–15 файлов с программами, ценами и датами. Как правило, это тяжелые вордовские файлы с картинками и таблицами. Затем, на протяжении сезона эти файлы частично обновляются. Часть дат отменяется, какие-то добавляются, на какие-то меняются цены: скидки, распродажи последних мест. И так далее.

Имеем основу из 300–400 разрозненных файлов. Умножаем на 20% обновлений, вычитаем 5% отмен, а в памяти держим картину, как все эти программы описаны. Умножаем результат на реальный потребительский спрос, когда экскурсионный тур по России в среднем агентстве спрашивают 1–2 раза в неделю. Вы все еще хотите продавать туры по России?

Туроператоры должны предоставлять для агентств структурированную информацию с возможностью поиска, актуальной информацией о ценах и наличии мест. Необходимо внедрять современные технологии!

Заключение

Обязательно найдутся читатели, которые оспорят описанные проблемы и скажут, что важно совсем другое или, что в их компании ничего подобного нет. И они обязательно будут правы. Картина по рынку очень разная. Иной раз, возникает ощущение, что в результате путешествий во времени на одном рынке оказались компании из разных эпох. Я убежден, что если все участники туристского рынка России одновременно запустят эксперименты с продуктом, приведут в порядок описания программ, обновят маркетинговые инструменты и внедрят современные технологии, то нас ждет настоящий квантовый скачок в туризме!».

НАША СПРАВКА:

«Атом-С» — это единая облачная платформа для совместной работы по организации и продаже экскурсионных туров для туроператоров и агентств. «Атом-С» усиливает всех участников процесса при помощи современных цифровых инструментов, чтобы каждый мог продать больше.

Возможности платформы: управление инвентарем (туры, гостиницы, наличие номеров, прайс-листы, расписания туров), CRM-система для совместной работы над заказами, автоматизация получения туров по всем поставщикам, конструктор веб-сайтов и многое другое!

Источник

standard

Юристы рассказали, как туристы шантажируют агентства

За последние годы участились случаи, когда при аннуляции ранее оплаченного тура туристы отказываются забирать у ТА частично возвращенную туроператором сумму с учетом вычета ФПР. При этом, недовольные путешественники обращаются в суд, где требуют с агентства не только 100%-ю стоимость путевки, но и пени, штраф, моральный вред и судебные расходы.

 

 

Как рассказал порталу TRN ведущий юрист компании «Байбородин и партнеры» Владимир Казак, в большинстве случаев при отказе туриста от забронированного туристского продукта туроператоры осуществляют возврат денежных средств за минусом фактически понесённых расходов. При этом сумма возврата может быть намного меньше суммы, полученной турагентством от туриста и перечисленной турагентом туроператору.

«Получив от турагента уведомление о готовности осуществить возврат денежных средств, туристы часто заявляют об отказе получить сумму, озвученную турагентом, и не совершают шагов, направленных на получение денежных средств от турагентства», — говорит юрист.

По словам г-на Казака, в случае, если оплата была произведена безналичным путём, тургентства имеют возможность, не дожидаясь согласия туриста, осуществить возврат денежных средств на лицевой счёт туриста, оплатившего денежные средства, и избежать взыскания неоспариваемых сумм через суд.

«Однако при наличном расчёте, когда у турагента нет данных о счёте туриста, турагент становится заложником так называемого туристского вымогательства», — подчеркивает юрист.

Так, по словам эксперта, теперь туристы все чаще подают исковые заявления, в которых требуют взыскать с турагента стоимость туристского продукта, неустойку, моральный ущерб и штраф за невыполнение требований потребителя. Исковое заявление подаётся, как правило, через несколько месяцев после подачи претензии турагенту,

«Суды, исходя из судебной практики, привлекают в качестве соответчика или третьего лица туроператора, который в судебном заседании представляет суду доказательства расходов, связанных с аннуляцией туристского продукта, и документы о своевременном перечислении денежных средств турагенту. В результате суд выясняет что деньги, причитающиеся туристу и подлежащие взысканию, находятся длительное время у турагента, и выносит решение взыскать сумму, которую турагент и так был готов вернуть, с турагента, а также пени, штраф, моральный вред и судебные расходы. Причём размер штрафа, пени морального вреда и судебных расходов судья определяет исходя из личной позиции. Это может быть и как максимальная сумма, предусмотренная действующим законодательством, и чисто символическая, так как судья не имеет правовых оснований для отказа в удовлетворении требования потребителя о взыскании штрафа, пени морального вреда и судебных расходов. При чём, даже если турагент сделал попытку перевести денежные средства туристу почтовым переводом, а турист их не стал получать, при этом деньги были возвращены на счёт турагента, судьи часто не видят оснований отказать в требованиях, заявленных потребителем», — рассказал собеседник TRN.

На этом фоне возникает вопрос: как поступить в данной ситуации турагенту, чтобы избежать денежных потерь? По словам Владимира Казака, в этом случае есть два варианта:

1. В письме туристу указать сроки получения денежных средств, причём это должны быть достаточно короткие сроки, и, в случае если турист за деньгами не пришёл или заявил об отказе получить денежные средства, положить неоспариваемую турагентом сумму на депозит нотариуса. О внесении денежных средств на депозит нотариуса турагент уведомляет туриста. В данной ситуации суд считает, что турагент свои обязательства по возврату денежных средств перед туристом выполнил. Минус данного варианта — придётся побегать в поисках нотариуса, который готов принять денежные средства на депозит, и может случиться так, что в небольшом городе такого нотариуса не найдётся. Нотариусы заявляют, что они не оказывают данную услугу. Это один момент. А второй момент за данную услугу придётся заплатить, причём стоимость данной услуги составляет около 10 000 рулей.

2. Внести денежные средства (неоспариваемую сумму) на депозит судебного департамента. При этом в назначении платежа Вы указываете «Возврат неоспариваемой суммы по заявлению Ф.И.О. (туриста) по „Договору о реализации туристского продукта № ___“ от ЧЧ.ММ.ГГГГ». О факте внесения денежных средств на депозит судебного департамента турагент уведомляет туриста. В данной ситуации суд считает, что турагент свои обязательства по возврату денежных средств перед туристом выполнил. Минус данной процедуры — нужно точно знать реквизиты для внесения денежных средств на депозит суда. При этом не все специалисты в судах знают эти реквизиты. Плюс данного способа — расходы на внесение денежных средств на депозит судебного департамента составляют стоимость банковского перевода.

«При этом руководитель турагентства должен понимать, что затягивать процедуру по внесению денежных средств на депозит нотариуса или судебного департамента не стоит, так как сроки исполнения обязательств по возврату денежных средств, определяются на депозит нотариуса или судебного департамента», — заключил эксперт.

Источник

Санторини — земной рай

Санторини — земной рай

Поделитесь интересной новостью:

Источник

standard

Британский турист погиб в аварии автобуса в Малайзии

Тридцатидвухлетний Гарри Кристофер Волхаус из Питерборо погиб в автомобильной аварии в Малайзии 20 апреля. Информацию подтвердил МИД Великобритании.

Читайте также: Организация Хезболла планировала теракты против израильских туристов в Бангкоке

Сообщается, что британский гражданин погиб в результате того, что двухэтажный автобус, везший интуристов в Сингапур, сорвался в 15-метровый овраг.

Читайте также: Плюсы и минусы страхования путешествия

Представитель британского МИД сказал: «Его семье мы предоставляем консульскую помощь в это скорбное время».

Источник: eTN
Фото: © tamtamtravel.ru

Поделитесь интересной новостью:

Источник

standard

На аукционе продано последнее письмо с «Титаника»

Стоимость еще одного письма с «Титаника» – £119 000 – побила предыдущий рекорд для писем, пришедших с этого корабля. На аукционе 26 апреля оно было продано за £119 000. Прежний рекорд составлял – £94 000, сообщают аукционисты.

Читайте также: Оригинальный способ привлечения китайских туристов в Италию

Письмо с заголовком «Борт Титаника», написанное на почтовой бумаге «Титаника», продавалось вместе с конвертом с тиснением флага Уайт Стар Лайн.

Читайте также: Плюсы и минусы страхования путешествия

Письмо было написано пассажиркой второго класса Эстер Харт за несколько часов до того, как лайнер натолкнулся на айсберг 14 апреля 1912 г.

Источник: eTN
Фото: © eTN

Поделитесь интересной новостью:

Источник